Jewel Theia Yardım Merkezi – Mücevher Tasarımı ve Eğitim Destek Rehberi

Jewel Theia; dijital mücevher tasarımı, MatrixGold eğitim setleri, ZBrush mücevher tasarım kursları ve özel mücevher siparişleri için hızlı ve net destek sağlar. Bu sayfada satın alma, indirme, lisans, kullanım ve teknik destekle ilgili tüm bilgileri bulursun.

Sipariş & Ödeme

Nasıl satın alırım?

Ürünü/kursu seç → “Sepete Ekle”.
Sepet adımında bilgilerini doğrula → “Ödeme”.
Ödeme yöntemi seç → siparişi tamamla.

Ödeme yöntemleri

Kredi kartı (tek çekim / bankanın sunduğu taksit seçenekleri)
Banka havalesi / EFT
Ödeme altyapısı: Iyzico

Sipariş onayı & fatura: Ödeme onayından sonra sipariş e-postası gönderilir. Fatura, mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

Dijital teslimat: Ödeme onayından sonra seri numaran ve/veya indirme bağlantıları kayıtlı e-posta adresine ve/veya WhatsApp numarana gönderilir.

Not (MASAK): 5549 sayılı Kanun uyarınca 185.000 TL ve üzeri altın/mücevher alışverişlerinde kimlik tespiti zorunludur. Doğrulama tamamlanana kadar sipariş askıya alınabilir/iptal edilebilir.

Ürün İndirme & Kullanım (Dijital İçerik)

İndirme

Ödeme onayından sonra e-posta/WhatsApp ile gönderilen indirme bağlantılarını aç.
Hesabındaki “Siparişlerim” bölümünden de erişim sağlanabilir.
İndirme sırasında kesinti olursa bağlantıyı yenile ve dosyayı tekrar başlat.

Uyumluluk ve Koruma

Eğitim videoları, Jewel Theia Özel Codec ile şifrelenir. Dosya standart .mp4 görünse bile uzantısı değiştirilebilir ve sadece bizim codec ile çözümlenir.
İçerikler Jewel Theia Player olmadan hiçbir standart medya oynatıcıda açılmaz; dönüştürülemez.
Oynatma, yalnızca tarafımızdan verilen seri numarası (license key) ile etkinleştirilir.

İzleme

Yalnızca laptop veya masaüstü bilgisayarda izlenir.
Telefon, tablet veya TV üzerinden izleme desteklenmez.
İzleme, Jewel Theia Player içinde, seri numarasıyla lisanslanarak yapılır.
Cihaz değişimi gerekiyorsa, lisans aktarımı için destek ekibine başvur.

Dijital içerik iadesi: Anında ifa edilen dijital ürünler (indirilen/erişimi sağlanan eğitim setleri) mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır.

Lisans ve Kullanım Koşulları (Eğitim Setleri)

Lisans süresi: Eğitim setleri 1 (bir) yıl lisanslıdır.
Devredilemezlik: Lisans kişiye özeldir; satılamaz, kiralanamaz, devredilemez, hediye/bağış edilemez.
Uzatma: Lisans süresi dolduğunda erişim durur; uzatma talebi ayrı ücrete tabidir.
Seri numarası (license key): Teslim edilen seri numarası bizde saklanmaz. Saklama ve yedekleme kullanıcının sorumluluğundadır.
Kayıp seri: Seri numarası kaybedilirse, yeni seri ücret karşılığında talep edilebilir.

Not: Lisans ihlali teşebbüsleri (paylaşım, kopyalama, dönüştürme, kırma) tespit edilirse erişim engellenebilir ve sözleşmesel/kanuni haklarımız saklıdır.

Teknik Destek

Kurulum & aktivasyon: Jewel Theia Player’ı kur → seri numaranı eksiksiz gir → etkinleştirme adımlarını takip et.
“Açılamıyor / format desteklenmiyor”: Standart oynatıcı kullanma. Sadece Jewel Theia Player ile açılır.
“Lisans doğrulanamadı”: Seri numarasını kontrol et; kopyala/yapıştır boşluklarını temizle; lisans limitin doluysa destekle iletişime geç.
Video açılmıyor: Player’ı yönetici olarak çalıştır; güvenlik duvarı/antivirüs engelini geçici kapat; ağ bağlantını kontrol et.
Hata devam ediyorsa: Ekran görüntüsü + sipariş numarası ile bize ilet.

Üyelik & Hesap Yönetimi

Üyelik oluşturma: Kayıt ol → e-postanı doğrula → satın aldığın eğitimlere eriş.
Şifre sıfırlama: “Şifremi unuttum” ile yeni şifre oluştur.
Güvenlik: Parolanı paylaşma; iki adımlı doğrulama varsa aktif et.
Bilgi güncelleme: E-posta, telefon, adresini “Hesabım” bölümünden güncelle.

İptal, İade ve Özel Koşullar (Özet)

Fiziksel ürünlerde cayma: Teslimden itibaren 14 gün (kutu, sertifika, aksesuarlar eksiksiz olmalı).
Kişiye özel mücevher: Ölçü/isim/özel tasarım ürünler iade kapsamı dışındadır.
Dijital eğitim setleri: Erişim sağlandıktan/indirildikten sonra iade edilmez.
Özel ders / danışmanlık: Seans tarihinden en az 48 saat önce iptal edilirse ücret iadesi yapılır; geç iptallerde iade yoktur.

Detaylar için “İptal–İade–Cayma Koşulları” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” metinlerini incele.

İletişim & Destek Kanalları

E-Posta: theiamucevherat@gmail.com
Telefon: +90 543 505 19 54
WhatsApp: +90 543 505 19 54
Canlı Destek: Sitenin sağ alt köşesindeki sohbet balonunu kullan.

SSS – Sık Sorulan Sorular

Seri numaram ve indirme linki nasıl iletilir?

Ödeme onayından sonra e-posta ve/veya WhatsApp ile seri numarası ve/veya indirme bağlantıları gönderilir.

Lisans süresi ne kadar?

Eğitim setlerinin lisansı 1 yıl geçerlidir. Süre bitince erişim durur; ücretli uzatma talep edebilirsin.

Lisansı başkasına devredebilir miyim?

Hayır. Lisans kişiye özeldir; satılamaz, devredilemez, hediye/bağış edilemez.

Seri numaramı kaybettim; ne yapmalıyım?

Seri numaraları bizde saklanmaz. Kendi yedeğini bulamazsan ücret karşılığı yeni seri talep edebilirsin.

Neden videolar standart oynatıcıda açılmıyor?

Videolar Jewel Theia Özel Codec ile şifrelenir ve sadece Jewel Theia Player + seri numarası ile çözümlenir.

Telefon/tablette izleyebilir miyim?

Hayır. İzleme sadece laptop/masaüstü bilgisayarda Jewel Theia Player ile yapılır.

All Pages