Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Sıkça Sorulan Sorular – Jewel Theia
Bu sayfada MatrixGold ve ZBrush eğitim setleri, 3D mücevher modelleri ve özel sipariş mücevher süreçleri hakkında en sık sorulan soruların net yanıtlarını bulursun.
Dijital Eğitim Setleri & 3D Modeller
1) Hangi eğitim setleri ve 3D modeller mevcut?
MatrixGold ve ZBrush odaklı dijital eğitim setleri ile profesyonel 3D mücevher modelleri sunuyoruz: yüzük, alyans, küpe, kolye, bilezik, erkek yüzükleri ve taşlı tasarımlar.
2) Teslimat nasıl oluyor?
Ödeme onayından sonra seri numaran ve/veya indirme bağlantıları kayıtlı e-posta ve/veya WhatsApp üzerinden gönderilir. Fiziksel kargo yoktur; erişim anında sağlanır.
3) Eğitim videolarını hangi cihazlarda izlerim?
- Sadece laptop/masaüstü bilgisayarda izlenir.
- Videolar Jewel Theia Özel Codec ile şifrelenir; yalnızca Jewel Theia Player ve seri numarası ile açılır.
- Telefon, tablet, TV için destek yoktur.
4) Lisans koşulları nedir?
- Lisans süresi: 1 (bir) yıl.
- Lisans kişiye özeldir; satılamaz, devredilemez, hediye/bağış edilemez.
- Süre uzatımı talebe göre ücretlidir.
5) Seri numaram kaybolursa?
Seri numaraları bizde saklanmaz. Saklama/yedekleme kullanıcı sorumluluğundadır. Kayıp halinde ücret karşılığı yeni seri üretilebilir.
6) Dijital ürünlerde iade var mı?
Yok. Erişimi sağlanan/indirilen dijital içerikler mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır.
7) Destek alabilir miyim?
Evet. Kurulum, lisans ve oynatma sorunlarında teknik destek sağlıyoruz. Anlamadığın adımları WhatsApp Destek Hattı (+90 543 505 19 54) veya theiamucevherat@gmail.com üzerinden sorabilirsin. Ayrıca düzenli güncellenen YouTube kanalımızdaki ipucu videoları ve sorun giderme içeriklerini takip ederek eğitiminizi en üst seviyeye çıkarabilirsiniz.
Özel Sipariş Mücevher
8) Tasarım ücreti ve fikri mülkiyet politikası nedir?
- Ön görüşme: Kısa bilgilendirme ücretsizdir. Detaylı proje danışmanlığı [… TL/saat].
- Tasarım Ücreti (CAD/Render): Çalışmalar, tasarım ücreti tahsil edildikten sonra başlar. Ücret iade edilmez; siparişe devam edilirse toplamdan mahsup edilir. [2] minör revizyon dahildir; ek revizyonlar [… TL].
- Dosya teslimi: Onay sürecinde paylaşılan görseller filigranlıdır. CAD/3DM dosyaları lisans devri olmadan teslim edilmez.
- Haklar: Tasarımın fikri hakları Jewel Theia’ya aittir. Tam ödeme ve yazılı devir yoksa üçüncü kişiye üretim yasaktır. Gerekirse NDA yapılır.
9) Özel Sipariş Süreci (9 Adım)
- Brief: İstek, bütçe, taş/metal, teslim tarihi, referanslar.
- Tasarım Ücreti Onayı & Tahsilat
- Tasarım/CAD: MatrixGold çizim + render; [2] minör revizyon.
- Teklif & Sabitleme: Günlük gram altın/ayar endeksli metal + işçilik + taş + kaplama/rodaj + sertifika (varsa) + KDV kalemleri yazılı sabitlenir.
- Kapora / Ön Ödeme: Ürün bedelinin en az %70’i veya %100 peşin. Süreç, tutar ödeme kuruluşu/POS (örn. Iyzico) ya da havale/EFT ile fiilen hesaba geçtiğinde başlar.
- Prototip (opsiyonel): Wax/rezin numune ile form kontrolü.
- Onay: Ölçü, taş, gravür ve son detaylar yazılı onaylanır.
- Üretim & Kalite Kontrol: Tipik süre 10–25 iş günü. El işçiliği nedeniyle ±%10 gramaj/karat toleransı olabilir.
- Teslimat & Sertifika: Bakiye sevkiyat öncesi tahsil edilir; sigortalı kargo ile teslim. Varsa GIA/HRD/IGI sertifikası eklenir.
Not: 185.000 TL ve üzeri altın/mücevher alımlarında 5549 sayılı Kanun gereği kimlik tespiti zorunludur; doğrulama tamamlanana dek sipariş askıya alınabilir/iptal edilebilir.
10) Fiyatlandırmayı nasıl yapıyorsunuz?
Fiyat = günlük gram altın/ayar endeksli metal + işçilik + taş (pırlanta/renkli taş) + ayar/rodaj/kaplama + sertifika (varsa) + KDV. Nihai tutar tasarım onayı ile yazılı sabitlenir.
11) Ölçü, gramaj ve karat toleransı nedir?
El işçiliği ve ölçü ayarı sebebiyle ±%10 tolerans mümkündür. Yüzük ölçüsü değişirse gramaj da değişebilir.
12) Hangi metaller/taşlar? Sertifika veriyor musunuz?
Metal: 8/10/14/18/22/24 ayar sarı–beyaz–pembe altın, gümüş, platin (isteğe bağlı).
Not: 22 ve özellikle 24 ayar altın daha yumuşaktır; günlük kullanıma uygunluk ve taş tutuculuğu tasarıma göre değerlendirilir.
Taş: Pırlanta, mozanit, yakut, zümrüt, safir vb. Merkez pırlantalar için talebe bağlı GIA/HRD/IGI sertifikası; melee/pavé taşlar tek tek sertifikalanmayabilir (firma garantisi).
13) Gravür / kişiselleştirme yapılır mı?
Evet. İsim/harf/tarih vb. notlar eklenebilir. Kişiselleştirme, iade kapsamını etkiler (aşağıya bak).
14) Garanti ve bakım
- İşçilik garantisi sağlanır.
- Darbe, ezilme, kimyasal temas, kullanıcı müdahalesi garanti dışıdır.
- Ölçü ayarı, parlatma, rodaj ve taş kontrolü ücretli bakım hizmetleri olarak verilir.
15) Özel siparişlerde iade/değişim var mı?
Kişiye özel üretilen (ölçü/gravür/özel taş/özel tasarım) ürünler iade kapsamı dışındadır. Üretim hatası varsa onarım/düzeltme/yeniden üretim uygulanır.
Ödeme, Taksit ve Teslimat
16) Hangi ödeme yöntemleri mevcut?
Kredi kartı (tek çekim / bankanın sunduğu taksit imkânları), banka havalesi/EFT ve Iyzico güvenli ödeme altyapısı.
17) Taksit seçenekleri
Taksit seçenekleri ve taksit sayıları bankalara ve güncel düzenlemelere bağlıdır; ödeme ekranında sunulan seçenekler geçerlidir.
18) Teslimat süreleri
- Dijital ürünler: Ödeme onayından sonra anında erişim (seri/link gönderimi).
- Fiziksel/özel sipariş: En geç 30 gün içinde kargoya verilir (aksi yazılı mutabakat yoksa).
İptal – İade – Cayma (Özet)
- Dijital içerik: Erişimi sağlanan/indirilen ürünlerde iade yok.
- Standart fiziksel ürün: 14 gün içinde cayma hakkı; fatura/kutu/sertifika/aksesuarlar eksiksiz olmalı. Kurumsal faturada iade faturası gerekir.
- Özel sipariş: Kişiye özel üretimler iade dışı. Tasarım ücreti iade edilmez. Kapora, CAD/render onayı sonrası iade edilmez.
Detaylar için “İptal–İade–Cayma Koşulları” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” sayfalarına bak.
İletişim & Destek
- E-posta: theiamucevherat@gmail.com
- Telefon / WhatsApp: +90 543 505 19 54
- Canlı Destek: Sitenin sağ altındaki sohbet balonu